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Formation Commercial - Le téléphone

Contenu de la formation:
  • La communication
    • Les obstacles à la communication.
    • Les relations en situation d'échange.
    • Principes et lois de communication.

  • Préparer son entretien téléphonique
    • Déterminer l'objectif de l'entretien.
    • Mobiliser ses ressources.
    • Gérer et suivre son action.
  • Pour une communication efficace et positive au téléphone
    • Réussir la prise de contact.
    • Susciter la confiance à travers son comportement et son langage.
    • Adopter les bons réflexes : sourire, écoute...

  • Orienter l'entretien
    • Techniques pour franchir les barrages.
    • Identifier les besoins du client, recueillir des informations pertinentes : écoute, relance, reformulation, questionnement.
    • Développer une argumentation commerciale convaincante.
    • Conclure positivement.
    • Organiser la transmission des informations.


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