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Formation Anglais - Bases pour conversation téléphonique

Contenu de la formation:
  • Accueillir et identifier
    • Donner une image professionnelle de son entreprise.
    • Se présenter, présenter son service, son entreprise.
    • Identifier l'interlocuteur.
    • Faire préciser l'objet de l'appel.

  • Traiter l'appel efficacement
    • Filtrer avec tact, faire patienter.
    • Transférer l'appel.
    • Renseigner.
    • Prendre un message de manière fidèle.
    • Conclure l'appel.

  • Préparer et réussir ses appels
    • Obtenir et donner des renseignements.
    • Organiser déplacements, rendez-vous et réunions.
    • Passer et suivre une commande.

  • Préciser les informations
    • Questionner et reformuler en anglais.
    • Epeler et faire épeler un nom.
    • Manipuler les chiffres avec aisance.
    • Différencier expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain.
    • Comprendre l'anglais des interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.


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